Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 01/08/2026

I presenti Termini e Condizioni Generali (“Termini”), insieme all’Informativa sulla Privacy, disciplinano l’utilizzo del sito dolphinexcursion.it (il “Sito”) e l’acquisto dei tour in barca da noi proposti (le “Attività”). Accedendo al Sito o effettuando una prenotazione, l’utente (“Cliente” o “Utente”) accetta integralmente i presenti Termini. Se non si intende essere vincolati da questi Termini, si prega di non utilizzare il Sito.

1. Chi siamo

Il Sito è gestito da

Dolphin excursion and rental s.r.l., con sede legale in Via della Giudecca 43 – 96100 Siracusa Sicily Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Siracusa al n. COD 50.10.00, Partita IVA / Codice Fiscale 02094340896, indirizzo e-mail info@dolphinexcursion.it, (di seguito “noi” o “la Società”).

La Società organizza ed eroga direttamente le Attività tramite le proprie imbarcazioni ed il proprio equipaggio, salvo diversa indicazione espressa nella descrizione della singola Attività.

2. Ambito di applicazione

2.1. I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti del Sito e a tutte le prenotazioni di Attività effettuate tramite lo stesso.

2.2. Eventuali condizioni particolari relative a specifiche Attività (es. requisiti di età, limitazioni fisiche, abbigliamento richiesto) sono indicate nella pagina descrittiva della singola Attività e prevalgono, ove più specifiche, sulle disposizioni generali dei presenti Termini.

3. Prenotazione e conclusione del contratto

3.1. La prenotazione di un’Attività tramite il Sito costituisce una proposta contrattuale vincolante da parte del Cliente.

3.2. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve, via e-mail, la conferma di prenotazione da parte nostra. Il Cliente è tenuto a verificare tempestivamente la correttezza dei dati indicati nella conferma (data, orario, numero di partecipanti, punto di partenza).

3.3. Il pagamento del prezzo indicato (“Prezzo”) avviene, salvo diverso accordo, al momento della prenotazione tramite i metodi di pagamento resi disponibili sul Sito.

3.4. Il Prezzo esposto è comprensivo di IVA e degli oneri indicati nella descrizione dell’Attività, salvo costi accessori espressamente segnalati (es. tasse portuali, extra a bordo).

4. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

4.1. Cancellazione da parte del Cliente. Il Cliente può cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 48 (quarantotto) ore prima dell’orario di partenza previsto per il tour. In tal caso, verrà rimborsato l’intero importo pagato, secondo le modalità indicate al punto 4.4.

4.2. Per le cancellazioni comunicate entro le 48 ore precedenti la partenza, o in caso di mancata presentazione del Cliente al punto d’imbarco all’orario stabilito (“no-show”), non è previsto alcun rimborso, salvo quanto diversamente specificato nella descrizione dell’Attività.

4.3. Cancellazione da parte nostra per maltempo o cause esogene. Il tour prenotato potrebbe non poter essere effettuato per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, quali condizioni meteo-marine avverse, mareggiate, allerte meteo, disposizioni delle Autorità marittime o portuali, guasti tecnici imprevedibili dell’imbarcazione o altri eventi di forza maggiore che rendano impossibile, pericolosa o significativamente compromessa la sicurezza dello svolgimento dell’Attività.

In tali casi:

provvederemo a comunicare tempestivamente al Cliente l’impossibilità di effettuare il tour, tramite e-mail e/o telefono/whatsapp, ai recapiti forniti in fase di prenotazione;
proporremo, ove possibile, una data alternativa per lo svolgimento dell’Attività;
qualora il Cliente non accetti la data alternativa, o questa non sia disponibile, verrà rimborsato l’intero importo pagato, senza alcuna trattenuta.

La decisione relativa alla sicurezza della navigazione ed all’effettuazione o meno del tour spetta insindacabilmente al comandante/skipper dell’imbarcazione.

4.4. Modalità di rimborso. I rimborsi dovuti ai sensi del presente articolo verranno accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, di norma entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione di cancellazione o annullamento.

4.5. Modifiche su richiesta del Cliente. Eventuali richieste di modifica della data o dell’orario del tour, ove accolte, sono soggette a disponibilità e devono essere richieste con almeno 48 ore di anticipo, scrivendo a info@dolphinexcursion.it.

5. Svolgimento del tour

5.1. Il Cliente è tenuto a presentarsi puntualmente presso il punto di imbarco indicato nella conferma di prenotazione. Ritardi rilevanti possono comportare l’impossibilità di partecipare al tour, senza diritto a rimborso.

5.2. Il Cliente dichiara di essere in condizioni fisiche idonee a partecipare all’Attività e di attenersi scrupolosamente alle istruzioni di sicurezza fornite dall’equipaggio. L’uso dei dispositivi di sicurezza (giubbotti salvagente, ecc.) è obbligatorio quando richiesto dall’equipaggio o dalla normativa vigente.

5.3. Il Prezzo non comprende alcuna assicurazione. Raccomandiamo vivamente al Cliente di dotarsi di adeguata copertura assicurativa personale, in particolare per attività acquatiche.

5.4. Ci riserviamo il diritto di escludere dal tour, senza diritto a rimborso, chiunque metta a repentaglio la propria sicurezza, quella di altri partecipanti o dell’equipaggio, o che si presenti in evidente stato di alterazione psicofisica.

6. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. per i contratti di fornitura di servizi relativi ad attività ricreative del tempo libero, quando il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifico, come nel caso dei tour in barca oggetto dei presenti Termini. Restano ferme le condizioni di cancellazione e rimborso di cui all’art. 4.

7. Responsabilità

7.1. La nostra responsabilità per danni derivanti da inadempimento contrattuale è limitata ai danni tipici e prevedibili al momento della conclusione del contratto, fatta salva la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, per la quale non opera alcuna limitazione.

7.2. Non siamo responsabili per ritardi o disservizi dovuti a cause di forza maggiore, ivi incluse le condizioni meteo-marine avverse.

8. Recapiti e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta, modifica o cancellazione, il Cliente può contattarci a: info@dolphinexcursion.it o tramite telefono al 351 858 63 20. Rispondiamo di norma entro 24 ore.

9. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Clienti che rivestono la qualifica di consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. È inoltre possibile ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano alle prenotazioni già confermate al momento dell’entrata in vigore delle stesse.